سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر :
- حالة المنتج:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو متضرر.
- إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيوب أو أضرار، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2 شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المتضررة أو التي وصلت بحالة غير مطابقة للمواصفات.
- في حالة وجود مشكلة، يجب على العميل الإبلاغ عنها خلال [3 أيام] من استلام المنتج، مع تقديم الأدلة (صور أو فيديو).
3 المنتجات السليمة:
- إذا كان المنتج في حالته الأصلية وسليمًا حسب الطلب، فإنه يعتبر بيعًا نهائيًا، ولا يمكن إعادته أو استبداله.
4 كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المتضررة:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر [وسيلة التواصل: بريد إلكتروني/رقم الواتس] مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
5 ملاحظات إضافية:
- لا تتحمل سياسة المتجر مسؤولية تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج إذا كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا.
- يرجى التأكد من الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
هدفنا هو رضا العملاء وتقديم أفضل المنتجات، مع الحرص على تحقيق العدل لكلا الطرفين.
